공부 이야기

경영정보시각화능력평가_마케팅

창이 2024. 5. 15.
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마케팅 목표 및 계획 수립

시장점유율

- 전체 시장에서 차지하는 비율. 기업이 특정 시장에서 얼마나 강력한 위치를 차지하고 있는지 파악. 

- 특정 기업 연간 매출 / 전체 시장 규모

- 높은 시장 점유율은 더 큰 영향력. 

성장률

- (특정 시점 규모 - 비교 시점 규모) / 비교 시점 규모

제품 라인업 및 제품 정보, 마케팅 예산

투자 및 수익

ROI, 매출액, 순이익, 매출원가, 제품 서비스 판매량, 판매 지역, 가격 및 할인 정보, ROAS 등 

판매 및 영업

신규 고객 판매, 기존 고객 판매, 반품 수, 재고회전율, 평균 주문액, 재구매율, 업셀링 비율, 크로스셀링 비율 

* 업셀링 : 현재 구매 제품의 업그레이드나 고급 버전 등 관련 ( 매출 증대 목표 )

* 크로스 셀링 : 이미 구매한 제품과 연관된 부가적 상품이나 서비스 대상 ( 주로 고객 만족도 및 제품에 대한 경험 향상 ) 

이외 팬매 영업 정보(판매팀 실적, 판매 갯수, 대금 회수율, 고객 단가, 해약 건수, 고객 불만 수, 상담 수, 수주 수 등)

고객

순수고객 추천 지수 : 0에서 10까지, 고객이 얼마나 기업을 추천하는지. 

고객생애가치(LTV) : 특정 고객이 기업과 관계 동안 기업에 기여하는 예상 수익 측정 / 해당 고객이 기업의 제품이나 서비스를 구매하며 발생하는 순이익 총합. 

고객 유지율 : 특정 기간 기업이 유지한 고객 수를 이전 기간 보유 고객 수로 나눈 비율

고객 성향, 욕구, 패턴 : 특정 제품이나 서비스에 대한 고객 경향. 고객 욕구 및 구매 패턴을 통해 고객 선호도와 구매 습관 유추. 

 

* 고객 행동 데이터 예시 (웹사이트 방문, 앱 사용, 클랙 패턴, 이동 경로, 구매 히스토리, 거래 세부 정보, 장바구니 추가 제거, 결제 전 확인, 검색어 사용, 검색 결과 선택, 제품 리뷰 및 별점, 추천 활용, 소셜 미디어 공유, 댓글 및 좋아요, 이메일 열람 및 클릭, 소식지 구독 및 해지, 고객 센터 연락 등) 

 

고객 관계 관리 - 고객 개인 신상정보, 마케팅 채널 선호도, 통화 기록, 이메일 교환 기록, 채팅 로그, 소셜 미디어 상호작용 기록, 고객 의견 및 피드백 등

 

전자상거래 - 웹사이트 접속자 수, 모바일 기기 접속자 수, 자연 검색량, 노출도, 클릭률, 특정 콘텐츠 방문자 수, 페이지 잔류 시간, 콘텐츠 반응률, SNS 방문자 수 증가율, SNS 플랫폼 별 투자수익률, 다운로드 수, 팔로워 수, 리드, 클릭당 비용, 천 번 노출당 비용, 인스톨당 비용, 액션 당 비용, 이탈률, 전환율, 고착도, 장바구니 제품 수 등 

공급관리 기본정보

- 투입 -> 변환 공정 -> 산출 

수요 예측

- 수요 분석에 기반하여 시장 조사와 다양한 예측 조사 결과 취합하여 미래 수요 예측. 

- 알 수 없는 미래의 데이터를 예측하며 경영자는 미래에 대한 계획을 세우고 관리의 기준을 세울 수 있으나 불확실성으로 인해 예측의 정확도 떨어질 수 있음. 

 

수평적 수요 데이터 (치약, 칫솔 등 생필품) / 추세적 수요 데이터(시간 흐름에 따라 평균값이 증가 및 감소하는 형태, 스마트폰 등) / 계절적 수요 데이터(기후 변화에 따른, 제철 과일이나 전력 사용량 등) / 순환적 수요 데이터(연 단위 이상 주요 증감) / 무작위 수요 데이터 (기상 변화나 자연 재해 등)

수요 예측 방법

평균절대오차 : (예측값-실측값)의 절대값 평균

평균절대백분율오차 : 평균절대오차를 퍼센트로

평균제곱오차 : 평균절대오차를 제곱한 뒤 n-1로 나눈 값

다양한 수요 예측 방법

시계열 분석, 회귀분석, 머신러닝, 몬테카를로 시뮬레이션, 에이전트 기반 모델, 지수 평활법, 신경망 모델 등 

품질관리

품질 - 제품 또는 서비스가 제공하는 성능이 고객 기대를 충족시키는 정도

품질관리 - 품질 결과를 표준과 비교 측정하여 표준에 미달하는 경우 수정하는 프로세스

품질 검사

생산 전 검사 (샘플링) - 생산 중 검사(공정관리) - 생산 후 검사(적합성검사)

 

P 차트는 이산형, C 차트는 연속형. 

품질기법

- 체크리스트, 히스토그램, 산점도, 그래프, 파레토, 서브퀄 

* 체크리스트 : 검토 필요 사항에 대해 체크리스트 작성하여 관리

* 히스토그램 : 데이터 범위를 몇 개의 계급으로 나눠 각 계급 발생 빈도 수를 막대그래프로 나타낸 그림.

* 산점도 기법 : 두 변수 특성 및 요인 관계를 시각적으로 나타내고 싶은 경우에 사용. 회귀분석이나 IPA 등 

* 그래프 기법 : 막대, 띠, 꺾은 선 등 보는 사람이 알기 쉽게

* 파레토 : 문제 원인을 중요하지 않은 다수의 원인과 중요 소수 원인으로 분류. 

* 서브퀄 : 서비스 품질 측정 기법으로 고객 서비스 품질에 대한 인식 정도 측정. 질적 접근 방식.

서브퀄의 다섯 요인

유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성.

공급사슬관리 (SCM)

- 공급사슬을 전략적으로 조정하여 공급과 수요 통합 관리에 목적.

- 기업들은 어떤 형태로든 다른 기업들과 공급, 수요 계약 맺고 있으며 공급자가 되기도, 수요자가 되기도 한다.

- 공급사슬은 제품이나 서비스가 공급사슬에 따라 이동하며 가치가 부가되는 개념을 반영하기 때문에 가치사슬이라고도 불리며 일반적으로 단일 조직이 아니라 독립적인 다수의 조직으로 구성됨.

구매관리

- 구매 부서는 제품 생산과 서비스 제공에 필요한 자재와 부품, 보급품 및 서비스 확보 책임

- 구매는 구매 제품 원가 관리 외에 기업 운영에 많은 영향. 제품 및 서비스의 품질 ,인도 시기와 같은 중요성. 

- 구매 부서는 운영전략 지원을 위한 제품 및 서비스 구매 계획을 수립, 수행하는 것을 목표.

- 구매 부서의 임무는 공급자 식별 및 계약 협상, 공급자 데이터베이스 유지관리, 적시에 비용 효율적인 방식으로 운영 요구사항 이상의 제품 및 서비스 획득, 공급업체 관리 등 포함. 

- 구매 부서의 역할은 공급업체 선택, 계약 협상, 파트너십 구축, 공급업체 다양한 기능부서 간 중개자 역할하는 것으로 공급사슬 관리에 매우 중요.

 구매 유형

중앙집중구매 - 단일 부서에 의해 기업의 구매 업무가 수행되는 형태이며 이때의 특정 부서가 대부분 본사의 구매부서인 경우가 많음.

분산구매 - 개별 부서나 별도의 여러 곳에서 필요한 제품을 각기 구매하는 것으로 이때의 구매 주체는 본사의 구매 부서가 되지 않는 경우가 많음. 

황소채찍 효과

- 공급사슬 후방에 위치하는 기업일수록 재고 변동 폭이 점점 증가하는 현상.

- 효과적인 공급사슬의 궁극적인 목표는 공급사슬 참여 기업 간의 협력 관계를 구축하여 공급사슬 파트너인 기업들이 계획 및 협력 촉진하는 것.

- 효과적인 공급사슬을  달성하기 위한 가장 큰 걸림돌은 재고. 재고는 공급사슬의 버퍼 역할을 하기도 하지만 동시에 재무상태를 악화시키는 역할. 

황소채찍 효과 영향

- 제품의 빠른 이동과 그에 따른 금전적 보상 그리고 정보 이동 중요

- 재고 흐름 속도에 병목 현상 발생시킬 수 있음

 - 데이터 실시간 공유 억제, 글로벌 기업들은 대부분 이러한 재고 현황 등의 경영정보를 실시간으로 시각화하여 모니터링할 수 있는 시스템 보유

- 공급사슬 후방으로 갈수록 재고 변동 폭 줄이기 위해 IT 기술 통한 실시간 재고 알림, 실시간 수요 알림 등 정보 기술도입

경제적 주문량 모형

기본 경제적 주문량(EOQ) 모형은 연간 재고 유지관리 및 주문 비용의 합계를 최소화하는 고정 주문량 결정에 사용.

기본 가정은 다음과 같다.

- 하나의 제품만 대상

- 재고유지비용과 주문 비용이 균형을 이루면 최적 주문량이 이루어지며 주문량 변경에 따라 특정 비용이 증가하는 경우 기타 비용 감소한다고 가정.

 

변수 : Q = 주문량, H : 단위당 유지 비용, D : 연간 수요량, S = 주문 비용

Q = 루트 2DS/H / H 

계산식 : (Q/2) x H = (D/Q) x S 

재고모형

정량발주모형 - 재주문점 시스템 / 보유한 재고의 양이 재주문점에 도달하는 시점에 주문

정기 발주 모형 - 일정한 시간 간격으로 주문 / 안전재고 많음 / 재고와 관계없이 시간 간격으로 주문이 이루어짐. 

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